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bbin后置码大全新闻 会员数据的价值,被浪费了多少?

2020-01-09 13:42:50   【浏览】3426


bbin后置码大全新闻 会员数据的价值,被浪费了多少?

bbin后置码大全新闻,数据,已经参透到每一个行业,成为企业运营不可缺少的重要组成部分。在大数据下的“新零售”,药店面临巨大的挑战,也迎来提升的机遇,如何挖掘和运用海量的数据,提升营业额,是当下药店关心的主题,本文将从探讨如何挖掘“药店会员”数据,助力药店的营销。

一、重视药店会员“大数据”重要的原因

在当今时代,大数据就是生产力,是发展的资本,对会员重要性认识不足,不愿意投入资金和精力,将有可能被挤出发展的列车。

(一)药店的密度大,单店服务的人次越来越少

药店数量越来越多而且集中分布在人流量较大的商业街,密度偏大。没有会员“约束”,顾客买药将“就近”、“便利化”,对固定药店的依赖性越来越低。反过来,药店则越发依赖老会员,会员本身创造的客单价、毛利额贡献要高于普通消费者,是药店销售量的保证。

(二)药店间竞争同质化

大部分药店都没有独家代理品种,经营药品的类型和价格类似,顾客的需求在众多药店都可以满足。药店把顾客吸引进来的难度越来越大,只有把顾客变成忠诚会员,才能保证企业长久竞争力。

(三)线上对线下药店的侵蚀

年轻顾客去实体店购物的频率大大下降,药店必须花费更多财力和精力完善会员制,才能吸引他们。

二、当前会员运营的不足

一是会员登记过程繁琐。调查显示,会员办理,办卡提及率高达93.83%,这种方式的信息登记繁琐、效率不高。制作会员卡费时费力,后期无法主动刺激会员精准营销;会员经常忘记带卡、卡容易丢失,积分不清楚、查询麻烦。

二是传统的会员营销主要是通过实体店扩大会员的规模,销售人员把数量当成唯一任务,努力在规定时间完成任务。这种模式下的会员,表面上提升了用户规模,但无效会员比例高,不能及时准确地获取到有价值的会员信息

三是传统的会员营销模式多是积分返利,会员日打折,积分送大礼等等,直接异化为简单、变相的价格战。

四是企业获得的会员信息在后台“睡大觉”,没有软件进行管理,分析数据,研究会员需求,采取有效途径进行精准营销。

三、运营会员“大数据”的建议

一是选择一个适合自己企业或者连锁药店管理应用的工具。汇集、分析和运算巨量、复杂的会员数据,提高各环节运营效率。

二是要持续完善会员信息,一般而言,药店会员基本包括年龄、性别、职业、住址、病史、联系电话、体重等基本资料;下一步,可通过消费系统记录日常消费习惯、用药的依从性;可通过体检等人文关怀收集和完善会员身体状况;可通过讲座进行获取会员关注重心;可通过促销活动领取优惠、有奖问卷调查及扫码优惠等方式完善数据与信息。

三是为会员贴标签,画像。对会员的消费数据进行深加工,按照病种、消费习惯、贡献度、年龄及身份等多种维度进行细分,对会员进行分类分级。通过关注顾客第一次下单时间、金额,下单频率、金额,最近下单时间、金额等基本信息,从而形成新客、老客、休眠客户、粉丝客户、黑名单客户等清晰的会员画像,让企业直观的感受会员数据,而且更重要的是,针对不同的客户进行分层级、分级别、分属性的多维度管理,便于日后的二次营销。

四是运用会员数据,提升药店销售量。开展精准服务活动,不断产生互动,让会员真正被激活,被粘住,从而稳定和提升消费。

1.通过系统筛选休眠会员,发短信通知顾客送5元或10元的购物券,努力激活睡眠会员,对于系统中剩下没激活的会员,打电话据会员的反应情况进行沟通。

2.精确推送信息。根据不同类别、级别的会员,有针对性推送健康知识及药品信息,触达目标客户。这样有利于降低成本的同时,增加店铺效益。并且通过大数据对营销效果进行分析,让投入产出更清晰,利于企业进行营销方式拓展。

3.对于大型连锁药店,总部可设立客户随访岗位,针对慢性病药物需求者做好随访工作,了解客户的最新状况,建立良好的互动关系,为长期的购销关系打下坚实的基础。

4.加强智能化建设,让服务自动化执行,弥补店员专业能力不足,减少连锁人力成本,通过专业的内容服务,提升药店服务价值,获得会员的信任。

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